Frequently Asked Questions（よくある質問）
会社やサービスについて
Kiddiesrock はアメリカの会社のようですが、日本語で利用できますか？
はい。当プログラムは日本のお客様向けのサービスで、お問合せやお申し込み、サポートその他のやり取りについてはすべて日本語で行いますのでご安心ください。
オンラインのレッスンですか？
はい。現在、オンラインのレッスンのみ承っております。アメリカ国内なら西海岸にお住まいでも東海岸にお住まいでも受講可能な時間帯でレッスンを行なっています。また、日本などアメリカ国外にお住まいの場合もお受けできる場合がありますので、詳細はServices ページをご覧ください。
支払いにはどのような方法がありますか？
アメリカ在住のお客様のご利用の場合は、銀行小切手かPayPalでのお支払いとなります。
アメリカ以外のお客様は、お問合せください。
アメリカ以外のお客様は、お問合せください。
月々の支払いですか？
プライベート・レッスンの場合は、一ヶ月のレッスン回数分をその月の初回レッスンまでにお支払いください。回数については事前にリクエストいただけます。
グループ・レッスンの場合は、10回のお申し込みを基本単位としておりますので、10回分をレッスン開始前にお支払いください。
グループ・レッスンの場合は、10回のお申し込みを基本単位としておりますので、10回分をレッスン開始前にお支払いください。
申込からレッスン開始までの流れは？
プライベート・レッスンの場合、お子さんの英語レベルの確認を兼ねた30分程度の無料セッションを行、その際にレッスン内容や希望の日時、頻度、開始日時などについてご確認させていただきます。
グループ・レッスンの場合は、すでに実施中のクラスにいつからでもご参加いただけますす。ただし、2人以上の生徒さんがそろった時点での開始となりますので、お持ちいただくことやクラス自体がキャンセルとなることもありますのでご了承ください。
グループ・レッスンの場合は、すでに実施中のクラスにいつからでもご参加いただけますす。ただし、2人以上の生徒さんがそろった時点での開始となりますので、お持ちいただくことやクラス自体がキャンセルとなることもありますのでご了承ください。
兄弟（姉妹）は別に申し込む必要がありますか？
プライベート・レッスンを同時に受講いただく場合に限り、2人目は半額でお受けします。お友達などご家族以外とのご利用の場合は、グループ・レッスンをご利用ください。
日時は、都度、自由に決められるのですか？
プライベート・レッスンについてはご希望の日時、頻度をお聞きした上でスケジュールを組ませていただきます。
グループ・レッスンについては、あらかじめ設定された日時の中からお選びください。
グループ・レッスンについては、あらかじめ設定された日時の中からお選びください。
レッスンはキャンセルできますか？
お客様の都合によりクラスをご欠席の場合、24時間前までにメールにてご連絡いただいたければキャンセル料などはかかりません。振替または繰越対応をさせていただきます。24時間前までにご連絡がなかった場合、無断欠席の場合は、そのクラスに参加されたものとみなします。返金は承っておりませんのでご了承ください。
休会はできますか？
やむを得ず途中で退会される場合は、次回クラスの72時間前までにメールにて契約解除の旨をお申し出いただければ、未使用クラス分の料金を返金します（振込手数料はお客様負担となります） 。休会のお取り扱いは致しておりません。
クーリングオフ制度は適用されますか？
弊社のサービスは、特定商取引法の定める特定継続的役務提供に該当しないため、クーリングオフ制度は適用となりません。キャンセルポリシーについては上記をご参照ください。
オンラインレッスンについて
レッスンを受けるために必要なものは何ですか？
1. インターネットに接続されているPC
2. ヘッドセット（PC内臓のマイクを使用されるとエコーなどの原因となることがありますので、外付けのヘッドセットをお勧めしています）
3. Webcam（PC に内臓されていない場合は、外付けのものをご用意ください）
4. 筆記用具など
5. プリンター（教材のプリントをお願いすることがあります。白黒でかまいません）
2. ヘッドセット（PC内臓のマイクを使用されるとエコーなどの原因となることがありますので、外付けのヘッドセットをお勧めしています）
3. Webcam（PC に内臓されていない場合は、外付けのものをご用意ください）
4. 筆記用具など
5. プリンター（教材のプリントをお願いすることがあります。白黒でかまいません）
ビデオ通話システムのセットアップは誰でもできますか？またその費用は別途かかりますか？
当プログラムではGoogle Meet を使用します。このツールは無料でご利用になれます。
タブレットPC、スマートフォンでの利用は可能ですか？
安定した通信が保証されていれば利用デバイスは問いませんが、画面で教材を参照することなどもありますので、なるべく画面の大きなPCをご利用ください。また、受講中、デバイスや通信の問題でレッスンが受講できなくなった場合は、クラスの振替はお受けできませんのでご了承ください。
レッスンについて
対象年齢は何歳から何歳までですか？
当プログラムの内容がもっとも適しているのは小学生以上の方と考えます。小学生以下ですと、オンライン形式の学習に集中して取り組むこと自体が難しいと判断したためです。
インストラクターは日本人ですか？
はい。アメリカ在住の日本人です。日本語が母国語、英語はビジネス、アカデミック、子育てのいずれのカテゴリーにも対応できるレベルですのでご安心ください。
英語はまったく初めてなのですが大丈夫ですか？
レッスン中は英語の使用がメインですが、お子さんのレベルや理解度により、日本語で補足をすることもありますので、ご安心ください。
バイリンガルプリスクールなどで英語の基礎力はあると思うのですが、それでも受講できますか？
もちろんです。お子さんの英語力に合わせてレッスン内容や使用教材を選ぶのはもちろん、リスニングやスピーキングのスキルがある程度あるお子さんには、インストラクターの会話スピードや会話内容のレベルを上げることで対応します。
必要な教材などはありますか？
教科書など決まった教材は使用しませんが、レッスンによってはご自宅にある身近なもの（筆記用具、おもちゃなど）をご用意いただく場合もあります。事前に連絡があった場合のみ、可能な範囲でご用意ください。そのためにご購入をいただく必要はありませんし、そのようなものをご用意いただくこともありません。
レッスンはフリーチャット形式なのですか？
いいえ。特に初心者に関してはリスニングとスピーキングのスキルをつけることが最大の目的のため、会話はもちろん欠かせませんが、毎回、学習目的がきちんと定められたカリキュラムが組まれています。自然発生的な日常会話形式ではありません。また、レベルが上がるにつれ、文法やボキャブラリー、リーディングや簡単なライティング（作文、エッセイ）も取り入れていきます。
そのほかのご質問
上記以外についてのご質問は、Support@KiddiesRock.com までお問合せください。
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